İletişim Bakanı Dr. Shlomo Karhi: “İletişim hizmetleri günlük ve temel bir altyapıdır ve ihmal ve halka verilen zarar için bir bedel ödenir. Benim liderliğimdeki İletişim Bakanlığı, iletişim şirketlerinin lisans şartlarını ihlal etmesini izlemeye ve özellikle piyasayı rekabete ve daha geniş hizmet sağlayıcı çeşitliliğine açmaya devam edecektir.”
Bakanlık tarafından üç farklı dönemde yapılan denetim testlerinde, şirketin lisans talimatlarını sürekli olarak aştığı tespit edildi: hem insan yanıtı için izin verilen maksimum ortalama bekleme süresi hem de beklemenin 6 dakikayı aştığı çağrıların maksimum oranı.
İncelenen tüm çağrı merkezlerinde ve tüm dönemlerde, şirketin kendisine konulan gereklilikleri karşıladığı hiçbir vaka bulunamadı.
Bu aynı zamanda tekrarlanan bir ihlaldir. Yanıt süreleriyle ilgili önceki bir denetim sürecinde, şirketin talimatları aştığı tespit edilmişti ve şimdi bile – verilerde bazı iyileşmeler olmasına rağmen – incelenen tüm dönemlerde düzenlemeyi ihlal etmeye devam etti. Şirketin orantısızlık, güvenlik durumunun etkileri ve gelirlerine verilen zarar konusundaki iddialarının çoğu incelendi ve reddedildi.
Bakanlık, önümüzdeki günlerde iletişim şirketlerinin yanıt sürelerinin incelenmesinden elde edilen verileri yayınlamayı planlıyor.
İletişim Bakanlığı, düzgün, erişilebilir ve adil bir hizmeti sağlamak için lisans ve düzenlemelerin uygulanmasını kararlılıkla sürdürecektir. Yakın zamanda Bakanlık, raporlama yükümlülüklerinin uygulanmasını artırdı ve bu yükümlülükleri yerine getirmeyen birkaç şirkete karşı denetim işlemleri başlattı.
Raporlama, Bakanlığın hareket etme yeteneğinin temelini oluşturur ve bilgi gereksinimlerine göre çalışmayan bir şirket tavizsiz bir yaptırımla karşı karşıya kalacaktır.
