Turizm Bakanlığı Dijital Teknolojiler ve Bilgi Bölümü, bakanlığı teknolojik yenilikler, gelişmiş dijital hizmetler ve devlet operasyonlarını yeni bir çağa taşıyan bilgi altyapıları aracılığıyla ilerletmek için perde arkasında çalıştı.
Turizm Bakanlığı Dijital Teknolojiler ve Bilgi Kıdemli Direktörü Lior Ashkenazi ile geçen yıl hakkında konuştuk ve onunla birlikte gelecek yıla da göz attık.
Lior, geçen yılın kısa bir özetiyle başlayalım. 2025 yılında Bölüm’ün ana başarıları nelerdi?
İsrail ve yurt dışındaki sürekli operasyonları sürdürürken, Turizm Bakanlığı’nın dijital altyapılarında ve hizmetlerinde derin ve kapsamlı bir değişiklik yaratmayı başardık. Fuarlar, altyapı, KDV iadesi, mesleki eğitim, turizm durum odası ve konaklama sistemi gibi temel alanlarda gelişmiş sistemler başlattık ve uyguladık. Tüm sistemler çevrimiçi formlar, müşteri ilişkileri yönetimi, gelişmiş internet hizmetleri ve bulut tabanlı olarak çalışmaktadır.
Eş zamanlı olarak, manuel süreçleri dijitalleştirdik, kontrol ve şeffaflığı güçlendirdik, kullanıcı deneyimini ve profesyonel birimlerin daha verimli çalışma yeteneğini geliştirdik.
Öne çıkan adımlardan biri yeni bir CRM platformuna geçişti. Bu neden bu kadar önemli bir adımdı?
Bilgi altyapılarını birleştirme ve profesyonel ortaklarımızla olan ilişkilerimizin yönetimini önemli ölçüde iyileştirme arzusuyla Salesforce’a geçiş yapmayı seçtik. Yeni sistem, gelişmiş hizmet ve kontrol süreçleri, devlet düzenlemelerine uyum ve gelecekteki gelişmeler için uygun bir altyapı sağlıyor. Bu, sadece teknoloji değil, aynı zamanda çalışan eğitimi, kurumsal kültür değişikliği ve aşamalı uygulama gerektiren sistemik bir geçiştir. Bu, bakanlığı İsrail’deki devlet hizmetlerinin ön saflarına yerleştiren bir adımdır.
Siber güvenlik, son yıllarda her kamu kurumu için stratejik bir zorluk haline geldi. 2025 yılında bu alanda nasıl bir çalışma yürüttünüz?
Gerçekten de bu nedenle siber güvenlik ve bilgi güvenliği önceliklerimizin başında yer aldı. 2025 yılında, devlet direktiflerini sistematik olarak uyguladık, bakanlığın savunma katmanlarını güçlendirdik ve izleme ve saldırı önleme sistemleri, sızma testleri, güvenli geliştirme ve dosya temizleme araçları gibi gelişmiş çözümler uyguladık.
Aldığımız önlemler hem İsrail’deki genel merkezi hem de yurt dışındaki ofislerimizi kapsıyordu ve her şeyin sessizce, kontrollü bir şekilde ve bakanlığın devam eden çalışmalarını aksatmadan yapıldığından emin olduk. İyi bilgi güvenliği sadece teknik bir zorunluluk değil, aynı zamanda halkın bize duyduğu güvenin ayrılmaz bir parçasıdır.
Bölüm’ün faaliyetleri, bakanlığın dünya çapındaki turizm ofisleriyle ilişkili olarak nasıl yansıdı?
Ofisler, stratejimizin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu yıl, ofislerin tüm dijital faaliyetlerini düzenlemek için kapsamlı bir süreç yürüttük. Bu, teknolojik altyapılardan bilgi güvenliğine ve yerel turizm paydaşlarıyla etkili iletişime kadar uzanıyordu. Bakanlığın genel merkezi ile sürekli kontrol ve koordinasyonu sağlayan sistemler işlettik, görev yönetimi için Monday sisteminin uygulanması ve şeffaflığın güçlendirilmesi de dahil. Bu, Kudüs’te olduğu kadar Los Angeles, Yeni Delhi ve Moskova’da da aynı düzeyde kalite ve güvenlikle çalışmamızı sağlıyor.
Ve gelecek yıl bizi neler bekliyor? 2026 için şimdiden planlar var mı?
Kesinlikle. 2026’nın bir sıçrama daha ileriye doğru olması bekleniyor. Yapay zekanın kullanımını, bakanlığın iç süreçlerini iyileştirmek ve aynı zamanda pazarlama sistemlerimizin bir parçası olarak genişleteceğiz.
Girişimcileri, startup’ları, araştırmacıları ve turizm kuruluşlarını bir araya getirecek bir teknolojik inovasyon topluluğu kuracağız. Bu, turizm endüstrisi için yaratıcı çözümler geliştirmeye odaklanan işbirlikleri için bir platform olacak.
Vizyonumuz, teknolojiyi sadece bir yönetim aracı olarak değil, gerçek değişimi yönlendiren bir büyüme motoru olarak görmektir. Bakan Haim Katz’ın liderliğinde, İsrail turizmini küresel inovasyonun ön saflarına yerleştirmeyi hedefliyoruz.